公司名称：万家通家电服务中心

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生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
1. 非法操作

非法操作是指用户未按照产品说明书或安全规范进行操作，导致产品损坏的情况。这包括但不限于擅自拆解产品、使用非原厂配件、进行非授权的改装等行为。生能对于因非法操作导致的产品损坏不承担保修责任。

2. 使用不当

使用不当是指用户在使用过程中未遵循产品的设计用途和安全标准，导致产品出现故障或损坏。例如，超负荷运行、在非适宜环境下使用（如极端温度、湿度环境）、不正确的插拔操作等。生能对于因使用不当导致的产品损坏同样不承担保修责任。

3. 人为因素

人为因素也是导致非正常使用损坏的重要原因之一。这包括但不限于搬运、磕碰、划伤、进液（如生能笔记本进液）、跌落等意外事件。这些行为往往是由于用户的疏忽或不当操作造成的，因此生能对于此类损坏也不承担保修责任。

4. 商用损坏

生能产品主要面向家庭及个人用户设计，若产品被用于商业用途（如连续不间断工作、高负荷运转等），并因此造成损坏，生能将不承担保修责任。这是因为商用环境对产品的使用要求更高，可能超出家用产品的设计范围。

5. 配件及附件损坏

生能产品的配件及附件（如遥控器、电源线、保修卡等）若因非正常使用导致损坏或丢失，也不在保修范围内。用户应妥善保管这些配件及附件，以免影响产品的正常使用。

6. 不可抗力因素

虽然不可抗力因素（如自然灾害、战争等）通常不直接涉及非正常使用损坏，但生能在免责条款中也会明确提及。这是为了强调在极端情况下，即使产品本身没有问题，也可能因外部不可抗力因素导致损坏，此时生能不承担保修责任。