公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务机构与职责

- 客户服务部：负责接收客户咨询、投诉与建议，协调内部资源快速响应客户需求。
- 技术支持部：提供专业的技术咨询、故障诊断及远程支持服务。
- 维修维护部：负责设备的现场维修、保养及预防性维护服务。
- 档案管理部：管理客户机器档案，包括设备信息、维修记录、保养计划等。
- 培训发展部：组织技术人员参加专业培训，提升团队整体技能水平。

服务工作流程

1. 接收服务请求：通过热线、在线平台或现场报修等方式接收客户服务请求。
2. 初步诊断与评估：客服人员或技术支持人员初步了解故障情况，评估服务需求。
3. 派单与响应：根据故障类型与紧急程度，派遣合适的技术人员前往现场或提供远程支持。
4. 现场服务：技术人员到达现场后，进行详细检查、故障诊断与修复。
5. 服务完成与反馈：修复完成后，进行功能测试，确保设备恢复正常运行，并收集客户反馈。
6. 档案更新：将服务记录录入机器档案，为后续服务提供参考。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购热水器后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验热水器外观，查看生产日期，避免买到“库存热水器”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用热水器，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用热水器时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率热水器；不用的热水器，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使热水器热水器的元器件加快老化；要查