公司名称：万家通家电服务中心

西门子热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修期限

多样化包修期：西门子所有售出产品均享受国家规定的三包政策，但根据壁挂炉等产品的型号不同，包修期限有所不同，一般享受2-8年包修。特别地，对于工程、煤改气项目的产品，包修年限原则上为2年，但具体以项目合同内容为准。
起始日计算：包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内产生的上门费、维修费、更换配件费全免。

二、包修外维修政策

明确收费标准：超过保修期的产品维修，西门子会按照公司标准收取费用，包括维修费、配件费、上门费等，并杜绝多收费或乱收费的现象。
零配件保修：包修期外更换的零配件，西门子提供三个月的保修期，由此产生的上门费和维修费用不会向用户额外收取。

三、退换货政策

短期故障处理：产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。售出之日起15天内，用户则可选择换货或修理。
长期保障：在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，西门子将免费为用户更换同型号产品。若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，同样可免费更换同型号产品。
特殊情况处理：若符合换货条件但公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；若用户不愿调换而要求退货，西门子将给予退货，但会收取已使用产品的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，日折旧率按0.05%计算。

四、用户服务体验

全国服务网络：西门子在全国建立了三级服务网络，服务网点遍布全国，确保用户能够享受到便捷的服务。
快速响应：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务和维修服务，远郊则实行48小时内上门维修服务，确保用户问题能够得到及时解决。