公司名称：万家通家电服务中心

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格力空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
格力空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏

1. 定义

人为损坏是指由于使用者的不当行为或疏忽导致的产品损坏，这种损坏并非产品本身的质量问题或正常使用磨损。

2. 具体表现

不合理使用：如用户在使用产品时超出其设计的使用范围或极限，导致产品损坏。
恶意破坏：用户故意对产品进行破坏或拆解，导致产品无法正常使用。
操作不当：未按照产品说明书或规范进行操作，如使用不当的电压、频率或操作方式等，导致产品损坏。

3. 影响

人为损坏通常不在产品保修范围内，因此用户需要自行承担维修或更换的费用。这不仅增加了用户的经济负担，还可能影响产品的整体使用寿命和性能。

二、不当使用

1. 定义

不当使用是指虽然未达到恶意破坏的程度，但用户在使用产品时未遵循产品说明书或规范，导致产品性能下降或提前损坏的行为。

2. 具体表现

使用环境不当：将产品置于潮湿、高温、强磁场等不适宜的环境中，导致产品内部元件受损。
过载使用：长时间超负荷使用产品，导致产品过热、电机烧毁等。
维护不当：未按照产品说明书进行定期维护和保养，如未及时清洁过滤网、散热片等，导致产品性能下降。

3. 影响

不当使用同样会对产品造成不良影响，缩短产品的使用寿命，并可能影响用户的使用体验。此外，不当使用还可能导致产品无法获得正常的保修服务，需要用户自行承担维修费用。

此外，为了预防人为损坏和不当使用导致的问题，格力还会在产品说明书和格力网站上提供详细的使用和维护指南，引导用户正确使用和保养产品。同时，格力也会加强维修服务体系建设，为用户提供更加便捷、高效的维修服务。