公司名称：万家通家电服务中心

碧涞咨询电话：4006-189123
碧涞空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
碧涞空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏的定义

人为损坏是指在使用碧涞产品过程中，由于用户的主观行为或不当操作导致的产品损坏。这种行为通常包括但不限于暴力使用、错误安装、不当拆解、故意破坏等。

二、不当使用的表现

1. 违规操作：用户未按照产品说明书或使用指南进行操作，导致产品受损。例如，使用不合适的电源或电压，导致电器空气能损坏。

2. 超负荷使用：用户超过产品设计的承载能力或使用寿命进行使用，导致产品提前损坏。例如，连续长时间使用导致电机过热、轴承磨损等。

3. 非正常使用环境：将产品置于不适合的环境中使用，如潮湿、高温、强磁场等，导致产品性能下降或损坏。

4. 擅自拆解或改造：用户未经允许擅自拆解产品，或对产品进行非碧涞授权的改造，导致产品损坏或丧失保修资格。

三、人为损坏与不当使用的后果

1. 丧失保修资格：根据碧涞的保修政策，因人为损坏或不当使用导致的产品故障通常不在免费保修范围内。用户需要自行承担维修费用或更换成本。

2. 安全隐患：人为损坏和不当使用可能导致产品性能下降或失效，从而引发安全隐患。例如，电线裸露可能导致触电事故，空气能过热可能引发火灾等。

3. 影响碧涞形象：频繁的人为损坏和不当使用投诉可能损害碧涞的碧涞形象，降低消费者对碧涞的信任度和忠诚度。

四、应对措施

1. 加强用户教育：通过产品说明书、使用指南、碧涞网站等渠道，向用户普及正确的使用方法和注意事项，提高用户的使用技能和意识。

2. 完善保修政策：明确人为损坏和不当使用的界定标准和保修范围，避免在维修过程中产生不必要的争议和纠纷。

3. 提供优质服务：建立完善的维修服务体系，为用户提供及时、专业的维修和更换服务，提高用户满