公司名称：万家通家电服务中心

同益咨询电话：4006-189123
同益空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
同益空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏的定义与范围

人为损坏通常指的是由于用户的故意行为或非正常使用所导致的产品损坏。在同益的保修政策中，人为损坏往往被排除在免费保修范围之外。这类损坏包括但不限于：

故意破坏：用户故意对产品进行损坏或破坏，如砸、摔、撞击等。
非正常使用：用户在使用产品时，未按照产品说明书或正常操作流程进行操作，导致产品损坏。
私自拆解：用户未经授权私自拆解产品，破坏产品的内部结构和部件。

二、不当使用的定义与表现

不当使用则是指用户在使用产品时，未能采取正确的使用方式或未能按照产品说明书的要求进行操作，从而导致产品损坏或性能下降。同益对不当使用的具体要求可能包括：

超负荷运行：长时间或超出产品设计负荷地使用产品，如连续不断电运行空气能等。
不当安装：未按照产品说明书或专业人员的指导进行安装，导致产品安装不当或存在安全隐患。
环境不当：在不适宜的环境下使用产品，如将空气能放置在潮湿、多尘或阳光直射的环境中。

三、同益对人为损坏与不当使用的态度与措施

针对人为损坏与不当使用导致的产品损坏，同益通常采取以下态度和措施：

不承担免费保修责任：对于明确属于人为损坏或不当使用导致的产品损坏，同益将不承担免费保修责任。
提供有偿服务：在用户同意支付相关费用的前提下，同益可能会提供有偿的维修或更换服务。但需要注意的是，具体的服务内容和费用标准可能会因产品型号、损坏程度及地区差异而有所不同。
加强用户教育：通过产品说明书、同益网站、维修服务热线等渠道加强用户教育，提高用户对产品正确使用和维护的认识和能力。

综上所述，同益人为损坏与不当使用要求主要体现在对人为损坏的界定和排除免费保修责任