公司名称：万家通家电服务中心

伯爵咨询电话：4006-189123
伯爵壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
伯爵壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修期限

家用产品：对于多数伯爵家用产品，如壁挂炉、壁挂炉等，其标准保修期限通常为一年。
壁挂炉产品：伯爵家用壁挂炉的保修期较长，一般为六年。商用壁挂炉的保修期则根据型号和规模的不同而有所差异，小型单元式商用壁挂炉保修期一般为3年或6年，中型以上商用壁挂炉则为2年。

二、保修范围

伯爵的包修政策主要覆盖因产品自身质量问题引起的故障。在保修期内，若产品出现质量问题，如电机故障、电路板损坏、功能失效等，均可享受免费保修服务。
保修范围通常包括产品的主要部件，如电机、电路板、压缩机等，但不包括人为损坏、意外事故或不正常使用导致的故障。

三、保修条件

用户需持有有效的购买凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和保修期限。
产品需为正常使用条件下出现的故障，且未经过非伯爵渠道的拆修或改造。
对于超过保修期限的产品，伯爵可能提供有偿维修服务，具体费用根据故障类型和维修难度而定。

四、包修流程

1. 报修：用户可通过伯爵伯爵网站、客服热线或指定的维修服务网点进行报修。
2. 检测：维修服务网点在接到报修后，将安排专业技术人员对产品进行检测，以确定故障原因和是否在保修范围内。
3. 维修：若故障属于保修范围且符合保修条件，维修服务网点将提供免费维修服务或更换新件。若不属于保修范围或不符合保修条件，用户可选择付费维修服务。

五、注意事项

用户在使用产品时应遵守使用说明书中的操作规范，避免因不当使用导致的产品损坏。
用户在购买产品时应仔细核对购买凭证和保修卡上的信息，确保无误。
若产品出现故障，用户应及时联系伯爵指定的维修服务网点进行维修，以免影响保修权益。