公司名称：万家通家电服务中心

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海尔空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
海尔空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、人为损坏的定义与范围

人为损坏通常指的是由于人为因素导致的产品损坏，包括但不限于非正常使用、错误操作、故意破坏等行为。在海尔产品的保修政策中，人为损坏一般被排除在免费保修范围之外。

二、不当使用的具体表现

1. 非正常使用：用户未按照产品说明书或相关规定使用产品，如超负荷运行、在非适宜环境下使用（如潮湿、高温、强磁场等）等。

2. 错误操作：用户在使用过程中，由于操作不当或疏忽大意导致的损坏。例如，错误地设置产品参数、使用不当的配件或工具、忽视安全警示等。

3. 故意破坏：用户出于某种原因故意对产品进行破坏或损坏。这种行为不仅违反了保修政策，还可能涉及法律责任。

三、海尔对人为损坏与不当使用的处理政策

1. 免责声明：海尔在产品说明书或相关文件中通常会明确标注免责声明，提醒用户因人为损坏或不当使用导致的问题不属于免费保修范围。

2. 维修收费：对于因人为损坏或不当使用导致的产品故障，海尔将提供有偿维修服务。用户需要承担维修费用及相关的运输和检测费用。

四、避免人为损坏与不当使用的建议

1. 仔细阅读产品说明书：在购买和使用海尔产品前，务必仔细阅读产品说明书和相关规定，了解产品的性能、使用方法和注意事项。

2. 正确操作和维护：按照产品说明书中的指导正确操作和维护产品，避免超负荷运行、在非适宜环境下使用等行为。

3. 及时报修：如果发现产品出现故障或异常情况，应及时联系海尔客服或维修服务中心进行报修，以便尽快解决问题。

4. 保护产品：在使用产品时，应注意保护产品免受外力冲击、刮擦等损伤，避免将重物压在产品上或将其放置在不稳定的地方。