公司名称:万家通家电服务中心

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万和热水器/燃气灶/油烟机修理站服务电话全国24小时社区便民热线号码

发布时间:2024年09月11日

详细说明

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话:4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务人员行为规范
身份核实:要求上门服务人员出示有效身份证件,如身份证、工作证等,并仔细核对证件上的姓名、照片与本人是否一致,防止假冒维修人员进入家中。
资格认证:询问并查看服务人员的专业资格证书或维修认证,确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。
行为准则:服务人员需遵守万和的“十要十不准”等行为规范,如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品等,保持廉洁自律。
二、服务质量把控
服务标准:万和服务遵循“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准,确保服务的高效性和专业性。
服务流程:服务人员需按照万和规定的服务流程进行操作,包括服务前的安全测电、服务中的通电试机、服务后的现场清理等,确保服务的规范性和安全性。
增值服务:提供“1+5”成套增值服务,包括产品咨询、使用指导、维护保养等,全方位满足用户需求,提升用户体验。
三、用户反馈处理
主动询问:服务结束后,服务人员需主动询问用户对服务的满意度和建议,以便及时发现问题并改进。
反馈机制:万和建立了完善的用户反馈机制,用户可以通过客服电话、商家网站等渠道反馈服务问题或提出建议,万和将及时处理并给予回复。
持续改进:根据用户反馈和内部监督结果,万和会不断优化服务流程和服务质量,提升用户满意度。
综上所述,万和的服务监督要求涵盖了服务人员行为规范、服务质量把控以及用户反馈处理等多个方面,旨在通过严格的监督和管理,确保服务的高质量和高效率。

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