公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 预约维修：在上门服务之前，服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。
2. 准时到达：服务工程师应提前5～10分钟到达约定的地点，不得迟到，以给顾客留下良好的印象。
3. 仪容整洁：在上门服务之前，服务工程师需要整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。
4. 敲门礼仪：在敲门时，应连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。
5. 工具准备：服务工程师应准备好所需的工具箱和设备，确保在维修过程中使用适当的工具和设备。
6. 保护顾客财产：在维修过程中，如果可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。
7. 遵守公司规定：服务工程师应遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。
8. 礼貌待人：在与顾客交流时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。
9. 工作高效细致：服务工程师应保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。
二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损