公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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方太热水器维修咨询服务电话号码 快速省心服务

发布时间:2024年02月16日

详细说明

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:

1. 预约维修:在上门服务之前,服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。
2. 准时到达:服务工程师应提前5~10分钟到达约定的地点,不得迟到,以给顾客留下良好的印象。
3. 仪容整洁:在上门服务之前,服务工程师需要整理好自己的仪容仪表,包括服装、头发和面容等。
4. 敲门礼仪:在敲门时,应连续轻敲,每隔30秒重复一次,等待顾客回应后再进入房间。
5. 工具准备:服务工程师应准备好所需的工具箱和设备,确保在维修过程中使用适当的工具和设备。
6. 保护顾客财产:在维修过程中,如果可能弄脏或损坏顾客的物品,应事先告知顾客并采取必要的防护措施。
7. 遵守公司规定:服务工程师应遵守公司的服务流程和规范,不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。
8. 礼貌待人:在与顾客交流时,应使用礼貌用语,尊重顾客的意愿和隐私。
9. 工作高效细致:服务工程师应保持高效的工作态度,认真检查和解决产品问题。
二、方太热水器维修服务政策如下:
1. 在“三包”有效期内,产品享受免费修理(包括材料费和工时费)。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证,如:发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器,对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况,不属于“三包”范畴之列,但可实行收费修理:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损

公司产品信息

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