公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、超出保修期限

1. 正常保修期限：生能家用空气能通常享有6年的保修期，但这一期限可能因购买时间和产品型号的不同而有所差异。小型单元式商用空气能的保修期一般为3年或6年，中型以上商用空气能则为2年。

2. 特殊保修期限：对于特定时期或特殊活动下购买的生能空气能，可能会有额外的保修期政策，如提供“十年保修卡”等。

二、非免费保修范围

1. 非正常使用与人为损坏：因消费者使用不当、维护不善、保管不当等原因造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于错误操作、外力撞击、擅自拆卸等行为导致的故障。

2. 非指定服务网点维修：如果消费者在非生能公司指定的特约技术服务部进行安装、维修或拆动产品，导致产品出现故障或损坏，将无法享受免费保修服务。

3. 无有效凭证或保修卡不符：消费者无法提供有效的购机发票、购机证明或保修卡，或保修卡与产品不符、涂改等情况，将影响免费保修的享受。在此情况下，可能需要按照条形码上的出厂日期来计算购买日期，如条形码不存在，则可能不予保修。

4. 自然灾害等不可抗力因素：因地震、洪水、火灾等不可抗力因素导致的产品损坏，不属于免费保修范围。这些因素超出了制造商的控制范围，因此制造商不承担由此产生的损失。

5. 产品附件及非家庭使用损坏：产品附件如说明书、配件等的损坏通常不属于免费保修范围。此外，如果产品被用于非家庭环境（如商业、工业等），即使产品本身出现故障，也可能无法享受免费保修服务。

三、特别注意事项

在享受保修服务时，消费者应确保产品处于保修期内，并提供有效的购买凭证和保修卡。
如需维修服务，应联系生能公司指定的特约技术服务部进行预约和安排。