TCL冰箱洗衣机修理站服务电话全国24小时技术咨询热线号码
发布时间:2024年09月18日
详细说明
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明:
一、引言
TCL集团作为全球领先的冰箱TCL,一直致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。为了实现这一目标,TCL制定了一系列规范流程标准化服务要求,以确保每一次服务都能达到用户的期望。本指南旨在明确TCL服务的核心标准和操作流程,指导服务人员在工作中严格执行,以提升整体服务质量和用户满意度。
二、服务标准
1. 准时上门
- 按约定时间:服务人员必须严格按照与用户约定的时间上门服务,确保准时到达,避免因迟到而给用户带来不便。
- 提前联系:服务人员应在出发前1小时内主动联系用户,确认地址、故障描述及上门时间等信息,并向用户表示问候。
2. 限时完成
- 安装服务:安装服务应在2小时以内完成,确保人货同步到达,送货安装一次到位。
- 维修服务:维修服务应在1小时以内完成,通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。
3. 一次就好
- 全面检查:服务人员应对故障进行全面检查,确保一次性解决问题,避免重复上门。
- 细致服务:不仅限于本次服务的产品,还应主动对用户家中的其他TCL冰箱进行通检保养,提供一站式产品通检服务。
三、服务规范
1. 12345服务规范
- 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”,表明服务人员的专业身份。
- 二公开:公开出示TCL“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位:
- 服务前:安全测电并提醒讲解到位,确保用户安全。
- 服务后:清理现场到位,通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品,保持职业操守。
- 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布,提供