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发布时间:2024年10月29日

详细说明

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小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明:
一、保修政策概述

小松鼠产品,包括壁挂炉等,通常遵循国家三包规定及公司内部保修政策。对于一般家庭使用的产品,如全自动壁挂炉,用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修三年的服务。而对于非家庭使用的产品(如洗衣房、学校、医院等团体使用或营利用途),则整机免费包修期限较短,且主要零部件的免费包修期限也有所不同。

二、免费维修范围

1. 正常使用条件下的故障:
- 在产品正常使用过程中,由于制造缺陷、材料问题或设计问题导致的故障,均属于免费维修范围。例如,壁挂炉的压缩机、主板等核心部件在正常使用中出现的故障,消费者可以享受免费的修理服务。

2. 功能性故障:
- 如果产品无法达到预期功能或运行不正常,如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等,这些功能性故障也属于免费维修范畴。

3. 显性缺陷和隐性缺陷:
- 显性缺陷,如外壳破裂、变形、颜色不均等明显不符合质量要求的问题,以及隐性缺陷,如因设计、产品工艺、材料等问题导致的质量隐患或故障,均在免费维修范围内。

三、不属免费维修范围的情况

1. 人为损坏:
- 用户因使用、维护、保管不当而造成损坏的,不属于免费维修范围。例如,因异常电压、火灾等外部原因损坏的,或自行拆动修理造成的损坏等。

2. 无有效凭证:
- 无法提供有效购机发票或保修卡,且无法证明产品处于免费包修期内的,不享受免费维修服务。

3. 超过保修期限:
- 产品超过保修期限后出现故障,需用户自行承担维修费用。但部分情况下,厂家可能提供有偿维修服务供用户选择。

4. 不可抗力因素:
- 因不可抗拒的自然灾害等原因造成的损坏,不属于免费维修范围。

公司产品信息

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