公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 整机与压缩机服务期限

- 整机保修：火王产品自购买之日起，享有整机保修服务，保修期限根据具体产品型号及国家规定而定，一般为1-3年不等。在此期限内，如因非人为因素导致的产品故障，可享受免费维修或更换服务。
- 压缩机保修：针对热水器等含有压缩机的产品，压缩机部分享有更长的保修期，通常为整机保修期延长一倍或特定年限（如5年），具体以产品说明书或销售凭证为准。

2. 退换机政策

- 退机政策：自购买之日起7日内（或根据当地消费者权益保护法规定），如产品存在质量问题且无法通过维修解决，消费者有权选择退货。
- 换机政策：在保修期内，若产品出现重大性能故障且无法修复，或多次维修仍影响正常使用的，火王将提供换机服务。

3. 维修流程

- 用户报修：通过电话、在线客服、商家网报修系统等多种渠道提交维修申请。
- 故障确认：服务人员接收报修后，会尽快与用户联系，确认故障情况并安排上门时间。
- 上门服务：专业维修人员携带必要工具及备件，按约定时间上门提供服务。
- 维修完成：维修完成后，维修人员会进行功能测试，确保热水器恢复正常使用，并请用户确认签字。

4. 购买凭证

用户享受上述服务时，需提供有效的购买凭证，包括但不限于发票、收据、电子订单等。请妥善保管好购买凭证，以便在需要时验证产品保修期限及身份。

5. 非保修范围

- 人为损坏：如不当操作、非正常使用、意外事故等导致的损坏。
- 自然损耗：产品正常使用过程中的自然磨损或老化。
- 私自拆修：未经授权擅自拆解、修理或改装产品。
- 不可抗力因素：如自然灾害、战争等不可抗力导致的损坏。