公司名称：万家通家电服务中心

欧派咨询电话：4006-189123
欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与承诺

1. 快速响应：接到用户反馈后，24小时内给予初步回复，确保问题得到及时关注。
2. 专业团队：派遣经过严格培训的专业技术人员，确保服务质量和效率。
3. 透明服务：服务过程中，明确告知用户服务内容、收费标准及预计完成时间，杜绝任何隐形消费。
4. 全程跟踪：从服务预约到服务完成，提供全程跟踪服务，确保问题彻底解决。
5. 用户满意：以用户满意为服务终点，不断收集用户反馈，持续优化服务流程。

上门服务规范

1. 准时到达：服务人员按照预约时间准时上门，因故无法按时到达需提前与用户沟通。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌语言，尊重用户，保持专业态度。
3. 着装整洁：统一穿着热水器服务工装，佩戴工牌，展现良好形象。
4. 现场保护：进入用户家中时穿戴鞋套，轻拿轻放工具，保护用户财产不受损害。
5. 细致讲解：服务前后向用户详细解释服务内容、注意事项及后续保养建议。

欧派热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
欧派热水器帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供

2、如果上门检查之后，所需的维修的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃维修，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的维修。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司维修后的热水器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月