公司名称：万家通家电服务中心

史麦斯咨询电话：4006-189123
史麦斯壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
史麦斯壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、免费保修要求

1. 保修期限：
- 史麦斯家用电器的免费保修期限因产品不同而有所差异。例如，家用壁挂炉一般为六年，壁挂炉通常为三年。商用产品的保修期限则根据具体型号和用途有所不同。
- 在保修期限内，用户无需支付任何费用即可享受维修或更换服务。

2. 保修范围：
- 免费保修覆盖因产品自身质量问题引起的故障或损坏。包括但不限于电机、电路板、开关等主要部件的故障。
- 用户需保留好购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供证明。

3. 报修流程：
- 用户可以通过拨打史麦斯客服热线、访问史麦斯网站或前往指定维修服务中心进行报修。
- 史麦斯将安排专业技术人员进行检测和维修，确保用户得到及时、专业的服务。

二、收费保修要求

1. 超出保修期限：
- 当产品超出免费保修期限后，用户需要自行承担维修费用。此时，史麦斯将提供有偿维修服务，用户可根据需求选择是否接受。

2. 人为损坏：
- 因用户不当使用、维护或保管导致的产品损坏不属于免费保修范围。对于这些情况，史麦斯将提供有偿维修服务，并根据损坏程度收取相应费用。

3. 非质量问题：
- 因外部因素（如自然灾害、供电不稳等）或不可抗力导致的故障或损坏也不属于免费保修范围。对于这些情况，史麦斯将根据实际情况评估是否提供有偿维修服务。

4. 非史麦斯服务：
- 如果用户选择非史麦斯史麦斯授权或指定的服务机构进行维修，那么即使产品在保修期内，也可能无法享受免费保修服务。因为非史麦斯服务可能无法确保维修质量和产品的后续保修权益。