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发布时间:2024年10月19日

详细说明

火星人集成灶/燃气灶清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话:4006-189123
火星人集成灶/燃气灶服务政策说明:
一、保修政策与三包规定

保修政策:
产品部和用户运营中心负责产品及冷暖风水系统安装材料(含壁挂炉主材)保修期的制定。
客户服务部负责政策的发布及执行,确保政策的有效落地。
保修政策根据发布时间进行调整,并在必要时进行对外通知。
三包规定:
遵循国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定。
自安装日期(或发票日期,视具体政策而定)起7日内,如发生性能故障,公司承诺可选择退换货或修理。
自安装日期(或发票日期)起15日内,如发生性能故障,公司承诺可选择换货或修理。
因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成的损坏,实行收费修理。
特别地,火星人将集成灶内胆列入保修内容,具体保修年限详见产品保修政策。

二、超出保修范围

1. 人为损坏:由于用户的不当使用、保管或操作失误导致的产品损坏,如撞击、跌落、非正规安装等,不属于免费保修范围。

2. 自然灾害与不可抗力:由于地震、洪水等自然灾害或不可抗力因素导致的产品损坏,同样不在免费保修之列。

3. 非商家维修:若用户未经火星人公司或其授权服务商的许可,自行修理或请非商家服务商进行拆动,因此造成的损坏或故障,将不被视为保修范围内的问题。

4. 耗材与特定部件:对于某些产品(如集成灶机),其耗材(如滤芯)及特定部件(如易损件)的更换或维修,通常不在保修范围内,因为这些部件属于消耗品或易损件,需要定期更换。

5. 保修卡遗失或信息不符:用户无法提供有效的保修卡或购买凭证,或保修卡上的信息与产品不符、被涂改等情况,也可能导致无法享受免费保修服务。

公司产品信息

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