公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
、服务承诺与细则

1. 快速响应：承诺接到用户报修后，24小时内响应，48小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
2. 专业维修：所有服务工程师均经过严格培训，持证上岗，确保维修服务专业、准确。
3. 原厂配件：维修过程中，仅使用热水器原厂配件，保证产品性能与品质。
4. 明码标价：服务费用透明公开，维修前明确告知用户所需费用，无隐性消费。
5. 保修政策：严格遵守国家三包政策，提供超出政策范围的增值服务选项。

服务工程师管理

1. 定期培训：定期组织服务工程师进行产品知识、维修技能及客户服务理念等方面的培训。
2. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，以用户满意度、服务效率、维修质量等为指标，激励工程师不断提升服务水平。
3. 行为规范：要求服务工程师上门服务时，着装统一，礼貌待人，尊重用户隐私，保持工作现场整洁。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。