公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、非正常使用损坏的定义

非正常使用损坏通常指的是由于用户在使用海尔产品过程中，未按照产品说明书、使用手册或相关规定进行操作，或由于用户自身原因（如疏忽、错误操作、不当维护等）导致的产品损坏。这类损坏通常不包括在产品的正常保修范围内。

二、非正常使用损坏的具体表现

非正常使用损坏可能包括但不限于以下几种情况：

1. 摔坏或撞击：产品因意外摔落、碰撞等物理外力导致的损坏。
2. 电压异常：由于用户所在地区的电压不稳定或超过产品额定电压范围，导致产品损坏。
3. 非正常使用环境：产品被用于非设计用途的环境或条件下，如极端温度、湿度、腐蚀性环境等。
4. 进水：产品内部因用户操作不当（如未关闭水龙头、水管破裂等）导致的进水损坏。
5. 雷击：产品在雷电天气下未采取适当防雷措施而导致的损坏。
6. 自行或请非本公司人员修理：用户自行拆卸产品或在非商家维修点进行维修导致的损坏。

三、海尔对非正常使用损坏的处理政策

对于非正常使用损坏，海尔通常会采取以下处理政策：

1. 不给予保修处理：由于非正常使用损坏是用户自身原因造成的，因此不在产品的正常保修范围内，公司不承担免费维修或更换的责任。
2. 收费修理：用户可以选择付费进行维修，但具体费用需根据产品损坏程度和维修难度而定。
3. 提醒与教育：公司会通过服务热线、商家网站等渠道提醒用户正确使用和维护产品，以避免非正常使用损坏的发生。