公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、基本三包期限

根据海尔商家的政策以及相关法律法规，海尔热水器等家用电器的三包期限通常设定为：

7天包退：自用户购买商品之日起7日内，如果商品存在非人为损坏的性能故障，用户有权选择退货。
15天包换：在购买后的15天内，如果商品出现非人为损坏的性能故障，且无法修复或修复后仍影响使用，用户可以选择换货。
1年包修：对于在正常使用过程中出现的非人为损坏的故障，海尔提供为期1年的免费维修服务。这一期限从用户购买商品之日起计算。

二、特殊部件保修

除了上述的基本三包期限外，海尔还对部分重要部件提供了更长的保修期：

重要部件三年保修：包括洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器等关键部件。这些部件在正常使用下出现非人为损坏的故障时，用户可享受长达三年的免费维修或更换服务。具体部件可能因产品型号和类型（如波轮热水器、滚筒热水器等）而有所不同。

三、不属于三包范围的情况

需要注意的是，以下情况不属于海尔的三包范围：

因人为损坏、非法维修等引起的故障。
超过规定的三包期限。
无法提供合法有效的购物凭证或三包凭证。
用户因使用、维护、保管不当造成的损失。
未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
因不可抗力造成的损害。

四、三包期限的计算与查询

三包期限计算：三包期限从用户购买商品的日期开始计算，具体以购买凭证（如发票）上的日期为准。
三包凭证的保管：用户在退换货及维修之前，应妥善保管好购物凭证和三包凭证，以便日后需要查询或维修时使用。