公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修政策与范围

海尔产品享受全国联保服务，并提供三包服务，即包修、包换、包退。这确保了用户在全国任何地区购买的产品，在遇到问题时都能得到相应的服务支持。保修范围通常覆盖产品的正常使用过程中出现的非人为损坏故障。

二、保修期限

整机保修期限：大多数海尔产品的整机保修期限为一年。这意味着在购买产品后的一年内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，用户可以享受免费维修服务。

主要部件保修期限：部分产品的关键部件，如内胆等，可能享有更长的保修期限，通常为三年。具体保修年限需参考产品保修政策或咨询商家客服。

三、退换货政策

1. 退货政策：在购买产品后的7天内，如果产品出现性能故障且符合退货条件，用户可以选择退货。退货时，销售者将按发票价格全额退款。

2. 换货政策：在购买产品后的15天内，如果产品出现性能故障且符合换货条件，用户可以选择换货。销售者将免费为消费者提供同型号或同价格的产品进行更换。

四、非保修范围

以下情况通常不属于海尔的保修范围：

产品因运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力（如自然灾害）等原因造成的损坏。
产品的正常磨损、老化以及非产品质量问题导致的损坏。
用户擅自改装、加装或维修产品导致的损坏。

五、服务流程与要求

1. 报修：用户在使用过程中遇到问题时，应及时联系海尔的商家客服或维修服务中心进行报修。

2. 故障诊断：维修服务中心将根据用户描述的症状进行初步诊断，并指导用户进行简单的故障排除。

3. 维修或更换：在确认产品存在性能故障且符合保修条件后，维修服务中心将安排维修或更换服务。

4. 费用承担：在保修期内且符合保修条件