公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、责任界定

首先，海尔会明确区分产品质量问题导致的损坏与人为因素导致的损坏。这通常需要通过专业的检测和评估来确定。如果损坏被判定为人为因素所致，那么将不属于海尔的免费保修范围。

二、损坏类型

人为因素导致的损坏可能包括但不限于以下几种类型：

1. 错误使用：如使用不当的清洁剂清洗热水器，或在不适宜的环境下使用热水器（如潮湿、高温或腐蚀性环境）。
2. 不当操作：如频繁开关热水器、过度调节温度、超负荷使用等。
3. 外力破坏：如撞击、摔落、重物压迫等导致的物理损坏。
4. 私自拆修：未经海尔商家授权的拆卸、修理或改造行为。

三、维修与费用

1. 维修服务：虽然人为因素导致的损坏不在免费保修范围内，但海尔通常仍会提供有偿的维修服务。消费者可以根据自身需求选择是否接受维修服务。
2. 费用承担：对于人为因素导致的损坏，维修所需的所有费用（包括但不限于材料费、人工费等）将由消费者自行承担。海尔会在维修前向消费者明确告知费用情况，并在双方达成一致后进行维修。

四、建议与提醒

1. 正确使用：消费者应严格按照产品说明书的要求使用热水器，避免错误使用和不当操作。
2. 定期保养：定期进行热水器的清洁和保养，可以延长热水器的使用寿命并减少故障发生的可能性。但请注意，保养服务也需按照商家要求进行，避免私自拆修。
3. 购买延保：对于担心人为因素导致损坏的消费者，可以考虑购买海尔提供的延保服务。这样可以在一定程度上降低因人为因素导致的损坏带来的经济风险。

总之，海尔对于人为因素导致的损坏有明确的要求和规定。消费者在使用热水器时应遵循产品说明书的要求，避免人为因素导致的损坏发生。如发生损坏且判定为人为因素所致