公司名称：万家通家电服务中心

火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：确保所有服务人员具备专业知识与技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 及时性：响应客户需求迅速，承诺在约定时间内到达服务现场，并高效完成服务任务。
3. 规范性：服务过程遵循既定流程与规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
4. 友好性：保持良好的服务态度，以客户为中心，耐心倾听客户需求，积极解决问题。
5. 透明度：服务费用、维修项目等信息透明公开，无隐藏消费，保障客户权益。

服务流程说明

1. 接收服务请求：通过电话、在线客服、APP等多种渠道接收客户服务需求。
2. 信息确认：核对客户基本信息及故障描述，初步评估服务需求。
3. 派单调度：根据服务需求匹配合适的服务人员，并安排上门时间。
4. 现场服务：服务人员按时到达现场，进行故障排查、维修或安装等工作。
5. 服务完成确认：客户确认服务效果满意后，服务人员填写服务报告并请客户签字确认。

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　第1个方面，一定要让商家开具正规的销售发票，并提供保修卡。“集成灶必须执行国家的三包规定，如果没有销售发票和保修卡，一旦出现问题不好解决。”
　　第2个方面，就是在购买集成灶下乡产品时一定要开箱验货，在保证确实没有质量问题时方可出钱购买。
　　第3个方面，要注意产品的使用说明书。在农村，许多消费者买了集成灶，不愿意看说明书，而是自己凭感觉摆弄使用，很容易因操作失误而引起故障，因此购买集成灶后一定要仔细阅读说明书，正确操作集成灶。
　　第4个方面，一旦购买的集成灶出现了问题，消费者千万不要私自拆动，而应当及时与经销商和定点维修人员联系，以免分不清责任。
　　第5个方面，在购买集成灶下乡产品时一定要索取正规发票和产