公司名称：万家通家电服务中心

小松鼠咨询电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
小松鼠壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、保修期限

小松鼠产品的保修期限因产品类型和购买时间而异。一般而言，小松鼠壁挂炉的整机包修年限为1年，而特定产品如冷壁挂炉的主电机（不含同步电机）包修期限更长，为10年（但需注意，2014年以前购买的，主电机包修期为3年）。

二、保修范围

1. 质量问题：小松鼠产品的保修范围包括因产品自身质量问题引起的故障。对于壁挂炉，这包括电机、电路板、开关等主要部件的故障。对于壁挂炉，则涵盖功能性故障、显性缺陷（如外壳破裂、变形）和隐性缺陷（如电路板故障、压缩机损坏）等。
2. 非人为损坏：保修要求明确指出，保修范围仅限于非人为因素导致的故障或损坏。若产品因使用不当、维护不善或人为破坏等原因造成损坏，则不在保修范围内。

三、包修条件

1. 有效凭证：用户在享受保修服务时需要提供有效的购买凭证，如发票、保修卡或电子购买记录等。这些凭证用于证明产品的购买日期和保修期限。
2. 指定服务：用户应选择小松鼠小松鼠指定的维修服务中心或授权维修点进行维修。这些服务点提供专业的维修服务，确保产品得到妥善修复。

四、包修流程

1. 报修：用户发现产品故障后，可通过小松鼠小松鼠客服电话、小松鼠网站或指定服务点进行报修。
2. 检测：小松鼠将安排专业技术人员对故障产品进行检测，以确定故障原因和是否在保修范围内。
3. 维修：若产品符合保修条件，小松鼠将提供免费维修服务或更换零部件。若不属于保修范围，用户可选择付费维修服务。

五、注意事项

1. 及时报修：用户应在发现产品故障后及时报修，以免错过保修期限。
2. 保留凭证：请妥善保管购买凭证和保修卡等相关文件，以便在需要时提供证明。
3. 正确使用：用户应遵守产品使用说明书中的操作规