公司名称：万家通家电服务中心

阿里斯顿热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
阿里斯顿咨询电话：4006-189123
阿里斯顿热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
一、保修范围与限制

1. 非正常使用损坏的定义：
非正常使用损坏通常指的是由于用户不当使用、维护或操作导致的热水器损坏，包括但不限于超压使用、错误接线、进水、摔落、雷击以及非授权维修等。

2. 不给予保修的情况：
对于非正常使用损坏的热水器，阿里斯顿一般不予以保修服务。这包括但不限于因电压异常、非正常使用、用户自行或请非本公司人员修理过的机器等情况导致的损坏。

二、保修政策与服务承诺

1. 保修政策：
阿里斯顿在严格执行国家三包规定的基础上，制定了相应的保修政策。一般而言，对于非人为因素导致的性能故障，公司会根据购买时间和故障情况提供相应的退换货或修理服务。

2. 服务承诺：
公司承诺提供高效、专业的客户服务，但对于非正常使用损坏的热水器，可能需要用户承担一定的维修费用或选择自费更换部件。

三、客户责任与义务

1. 正确使用与维护：
用户有责任按照产品说明书和使用指南正确使用和维护阿里斯顿产品。这包括定期检查热水器状态、避免超压使用、保持热水器干燥和通风等。

2. 避免非正常使用：
用户应避免任何可能导致热水器非正常使用损坏的行为，如随意拆卸热水器、使用非原装配件或在不适当的环境下使用热水器等。

四、特殊情况处理

1. 远程故障判断与技术支持：
对于非正常使用损坏的热水器，阿里斯顿可能提供远程故障判断和技术支持服务，以帮助用户了解损坏原因和可能的解决方案。

2. 加急维修服务：
对于需要紧急维修的热水器，公司可能提供加急维修服务。但同样需要注意的是，对于非正常使用损坏的热水器，加急维修服务可能需要用户承担额外的费用。