公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明：
服务理念与目标

以客户为中心：火王确立了“以客户为中心”的品牌服务理念，这一理念贯穿于其售前、售中、维修的全流程服务中。
服务目标：火王致力于提供“七心级服务”，包括极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，以成就美好生活。

服务流程与规范

1. 报修流程：
用户需求向维修服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，确定故障原因，并与用户协商维修费用（如非保修期）。
维修完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保正常使用，并开具正式证明。

特色服务与承诺

1. 极速服务：
提供24小时全天候快速电话应答服务。
承诺24小时内上门设计、安装、调试服务。
对于故障处理，提供12小时上门服务，4小时内应急维修服务。

火王热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
火王产品维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，