公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包范围及期限

火星人的三包服务主要涵盖了产品的包修、包换、包退等内容，具体期限根据国家相关法律法规及产品性质有所不同。一般而言，包修期限至少为一年，具体期限可参照产品说明书或相关政策文件。

二、三包服务流程

1. 报修：消费者需向火星人的维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。如果是在保修期内，这些凭证将作为免费维修的依据。
2. 上门检测：维修服务人员会上门对产品进行检测，以确定故障原因。对于非保修期内的维修，会与用户进行费用协商，并在用户同意后进行维修。
3. 维修与检测：维修完成后，服务人员会与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，会开具正式的维修证明，以保障用户的权益。
4. 配件更换：如需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换，并确保旧配件不用于非法渠道。

三、三包政策细则

1. 免费维修条件：在三包期内，产品因非人为因素造成的质量问题，可享受免费维修服务。这包括但不限于产品的设计、制造或材料缺陷等。
2. 收费维修情况：若出现以下情况之一，则可能需要收费维修：
- 无包修凭证及有效购买凭证；
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改；
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；
- 处理品、已超过包修期的产品；
- 非火星人官方服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
3. 退换货规定：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户有权要求退机或换机。退换货时需遵循相关规定，如扣除折旧费等。