公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 全民保修服务

部分火星人热水器型号享有全民保修服务，即在购买后，无论使用年限或原因，均享有终身免费保修服务。这体现了火星人对产品质量的信心和对消费者的高度负责。

2. 标准保修期限

对于未纳入全民保修服务的火星人热水器型号，通常提供一年的保修期限。在这一年内，如果产品因非人为因素出现质量问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。

二、维修费用政策

在免费保修期内，如因产品质量问题导致的维修，火星人将承担相关费用，包括人工费和必要的零配件更换费用。但如果是因人为因素或超出保修期限的维修，消费者可能需要承担一定的维修费用。

三、维修服务流程

当消费者遇到火星人产品的故障时，可以通过拨打火星人官方客服电话、登录官方网站提交维修申请或联系当地的服务中心和维修网点来寻求帮助。
火星人将安排专业的维修人员上门服务，对故障进行诊断和修复。维修完成后，产品将通过快递公司送回消费者手中。

四、增值服务

火星人还提供了多种增值服务，以满足不同消费者的需求。例如，在特定活动期间，消费者可以享受到免费上门检测、0元安装、超长保修等优惠服务。

五、注意事项

消费者在享受火星人的服务时，需要注意遵守相关的服务条款和规定。例如，在安装厨电产品时，*好能与橱柜同时安装，以确保安装效果；在订购热水器时，需要与商家确认气源类型等。

六、服务承诺

火星人一直秉持着“细致无忧”的服务理念，不断提升服务品质。无论是售前咨询、售中安装还是维修服务，火星人都致力于为消费者提供全方位、高质量的服务体验。

综上所述，火星人的服务规定涵盖