公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务网点与流程

1. 全国服务网络：冰箱在全国设立多个服务中心及授权维修点，确保服务覆盖广泛。
2. 服务流程：用户报修→客服登记→分配工单→技师上门→检测维修→验收满意→服务评价。
3. 在线预约：用户可通过官方网站、APP或微信公众号在线预约服务，方便快捷。

安装与维修规范

1. 安装前准备：详细检查用户环境，确保符合安装条件，准备必要工具及材料。
2. 标准化作业：严格按照产品安装说明书及冰箱安装规范进行操作，确保安全、稳固。
3. 维修流程：先进行故障诊断，再依据故障类型进行专业维修，确保问题彻底解决。
4. 清洁与整理：维修结束后，清理现场，保持环境整洁。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

一、三星冰箱严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。