公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
安装服务规范

1. 预约与准备：提前与客户沟通确认安装时间，准备齐全所有必要的安装工具、材料，并检查产品完好性。
2. 现场评估：到达现场后，对安装环境进行全面评估，确保符合安装要求，并与客户确认安装位置及布局。
3. 规范安装：严格按照产品安装说明及安全规范进行操作，确保安装质量及用户安全。
4. 测试验收：安装完成后，进行功能测试，确保设备正常运行，同时向客户讲解使用方法及注意事项。
5. 清洁整理：清理安装现场，保持环境整洁，并将多余材料带走。

维修服务流程

1. 报修接收：通过客服热线、在线平台等多渠道接收用户报修信息，记录详细信息。
2. 派单响应：根据故障类型、用户位置等信息，迅速安排合适的服务人员前往处理。
3. 故障诊断：服务人员到达现场后，首先进行故障初步诊断，并向用户说明情况。
4. 维修处理：根据诊断结果，采取有效措施进行维修，必要时更换损坏部件。
5. 效果验证：维修完成后，进行功能测试，确保故障解决，并向用户展示维修效果。
6. 用户确认：请用户对维修服务进行评价确认，收集用户反馈。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何热水器，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，可以找到相应的热水器客服电话或到热水器大卖场的品牌专柜询问、核实正规热水器维修企业信息。
2、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
3、各品牌企业维修服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要正规发票，如