公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务目标与口号

服务目标：火星人致力于提供七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，旨在成就顾客的美好生活。
服务口号：全天候的爱心管家“小美”，竭诚为您服务。这一口号体现了火星人对顾客服务的全面性和贴心性。

二、服务内容与流程

1. 极速服务：
24小时全天候提供快速电话应答服务。
24小时内上门设计、安装、调试服务。
12小时上门故障处理服务。
4小时内应急维修服务。
48小时门店回访服务，确保顾客问题得到及时解决并收集顾客反馈。

2. 统一服务形象：
现场服务人员需穿着公司统一工作服，携带统一工具箱、鞋套等，以专业形象服务顾客。
服务过程中，使用燃气检测仪等专业工具对产品及外部接头进行检测，确保安全。
服务结束后，用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，并将工具包和维修配件放在垫布上，避免弄脏顾客家中环境。

三、特色服务

白毛巾服务：服务结束后，用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，这一特色服务体现了火星人对顾客家居环境的尊重和保护。
26项安全检测标准：调试、维修、清洗过程中逐项对产品进行检测，并填写26项安全检测表，确保产品安全可靠。

四、保修与延保服务

免费维修与更换：在延保期限内，若集成灶出现非人为损坏的故障，火星人将提供免费维修或更换服务。
上门服务：火星人提供不少于两次的免费上门维修或更换机会，确保用户能够便捷地享受到延保服务。

五、服务例外情况

非质量问题损坏（如用户不当使用、维护、保管造成的损坏）、运输安装过程中的损坏、调试不当造成的损坏等，不属于免费包修范