公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 消费者因使用、保管不当造成损失。
3. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成损害。

二退、换货政策

1. 7天无理由退机：
- 产品在售出后7天内无理由退货，但需满足未安装、无使用痕迹、磨损，且产品附件、合格证、商品标贴、铭牌等完好无损，不影响二次销售。
- 如包装撕坏破损，将收取一定包装费，且来回物流费、上楼费由用户承担。

2. 质量问题退换：
- 安装15天内出现质量问题，用户可选择维修、换机或退机。
- 安装30天内出现质量问题，用户可选择维修或换机。
- *终无法修复的质量故障，用户可选择换同型号机器。

三、服务承诺与标准

1. 快速服务承诺：
- 2小时闪速修：客户家距离门店10公里范围内，承诺2小时内上门并修复（影响做饭的故障或安全故障）。
- 4小时极速修：客户家距离门店30公里范围内，承诺4小时内上门并修复（影响下次做饭的故障或安全故障）。
- 12小时快速修：针对一般故障，承诺12小时内上门并修复，不影响第二天使用。

2. 一站式服务：
- 上门服务完毕，进行漏水、漏气、漏电检测及表面清洁。
- 检查产品，一次性修好。

3. 配件保修：
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可保修三个月，维修服务费保修一个月。

4. 费用透明：
- TCL对于维修使用的材料价格、水电整改等费用都公开透明，维修前服务工程师会主动出示收费手册，并告知维修所需配件收费明细及金额。