公司名称：万家通家电服务中心

TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
TCL咨询电话：4006-189123
TCL冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

TCL对于其特殊产品（如冰箱、燃气灶等）提供了明确的保修政策，具体包括：

家用冰箱：自2011年度起及2005年1月1日之后购买的，整机包修六年，压缩机同样包修六年。这一政策为消费者提供了长期的安心保障，减少了因冰箱故障带来的额外负担。
商用冰箱：商用机整机包修一年，压缩机包修三年。在包修期内，如果冰箱整机或压缩机出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务。
其他冰箱产品：以TCL冰箱为例，整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、继电器、过热保护器等）包修三年。不同产品的包修期限可能有所不同，具体以产品说明书或购买时的承诺为准。

二、维修服务流程

TCL的维修服务流程规范有序，具体包括：

1. 报修与联络：用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查与诊断：修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果不在保修期内，将按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 维修与检测：在维修过程中，修理人员会与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。维修完成后，将开具正式的证明。
4. 配件更换：如果需要更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并确保旧配件不会退回出售公司。

三、不属于免费服务范围的情况

TCL的三包服务不包括以下情况：

无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
非TCL指定的特约服务网点安装、维修造成