公司名称：万家通家电服务中心

芬尼空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念

芬尼的服务理念是“用心服务、全程关注、高效解决、超越期望”，即为用户提供精益求精的产品维修服务，关注用户的需求，快速高效解决用户遇到的问题，并超越用户的期望。

二、服务体系与网络

1. 服务中心与技术人员：芬尼在全国拥有2000多个服务中心，超过8000名专业维修技术人员，覆盖各大城市和重点区域，确保服务的广泛性和专业性。
2. 服务网络：用户可以通过电话、芬尼商家网站、APP等多种途径获得维修服务，同时还可以在芬尼直营店就近获得服务。

三、服务内容与标准

1. 服务内容：包括产品安装、维修、故障排除、用户咨询等方面，同时提供产品使用、清洁、维护等方面的指导和建议。
2. 服务标准：
- 响应时间：城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时。
- 服务流程：分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每个环节都有明确的流程和标准要求。
- 服务质量：要求技术人员在服务过程中真正关注用户的需求，耐心解答用户的问题，对产品故障做出准确分析，并提供对应的解决方案。

四、服务承诺

1. 免费服务：对于产品质量问题，芬尼提供免费维修或更换服务。
2. 退换货政策：如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不满意，可以退换货。
3. 遵守国家三包政策：芬尼严格遵守国家三包政策，依法给予维修服务。

五、服务规范与考核

1. 上门服务规范：包括着装、仪表、语言、行为等方面的要求，如必须佩戴服务监督卡、征得用户许可后穿鞋套入室、保护用户物品不被损坏等。
2. 服务考核与激励：芬尼定期对服务网点和服务人员进行考核，根据服务基础设施、服务满意度、日常考核等指标进行评分，并根据评分结果给予相应的奖励或处罚