公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、非保修情况

1. 消费者责任：
- 因消费者使用不当、非火王服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的等情况，不属于保修范围。

2. 特殊说明：
- 未经火王许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失也不属于免费服务范围。

二、维修服务

1. 免费维修：
- 在保修期内，产品出现性能故障，火王提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 非免费维修：
- 保修期外或不属于保修范围的产品维修，将按照相关规定收取维修服务费、配件费等。

3. 配件保修：
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

三、服务流程与便利性

1. 服务热线：
- 火王设有24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，消费者可以随时报装、报修。

2. 预约上门：
- 消费者报装、报修后，火王会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。

3. 维修过程：
- 修理人员上门后会进行故障检查，确定故障原因。如需收费，会提前与用户协商并征得用户同意后再进行修理。
- 修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

四、特殊保修政策

1. 退机政策：
- 符合一定条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障）的用户可以选择退机，且不收取任何折旧费。

2. 快速响应：
- 火王提供快速维修服务，如2小时闪速修、4小时极速修、12小时快速修等，确保用户能够及时得到维修服务。