公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、保修与维修政策

1. 无有效凭证的维修：
如果用户无法出示三包凭证或三包凭证与所维修的小天鹅冰箱型号不符，或者三包凭证有涂改情况，那么可能无法享受免费保修服务。在此情况下，如用户同意交费，网点将按公司规定的收费指导价格执行。

2. 人为损坏与自然灾害：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，或由于不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震等）及使用环境恶劣造成的产品损坏，均不属于免费服务范围。

3. 超过保修期：
对于已超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品，同样不属于免费服务范围。如果用户需要维修，将需要支付相应的费用。

二、退机与换机政策

1. 主要性能故障：
产品自出售之日起7日内，如果发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且用户拒绝维修时，可以申请退机。但退机时需遵循公司的相关折旧规定。

2. 多次维修未果：
自出售之日起一年内，如果产品经过两次以上维修仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机，也可按照公司的退机政策执行。但同样需扣除相应的折旧费用。

三、其他特殊情况

1. 服务网点责任：
如果服务网点在安装、维修过程中造成产品损坏（包括用户自行安装或拆动维修造成的损坏），也不属于免费服务范围。用户需自行承担因此产生的损失。

2. 配件更换：
在收费修理需替换配件时，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。