公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
伊莱克斯咨询电话：4006-189123
伊莱克斯冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围

在保修期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，伊莱克斯公司将提供免费维修或更换服务。保修范围通常覆盖产品的核心部件和主要功能，包括但不限于制冷效果不达标、异常噪音、制冷效果差、门密封性能不好、电子控制系统故障等。具体保修范围以产品说明书和保修卡上的条款为准。

二、服务流程

1. 报修：消费者发现产品故障后，可拨打伊莱克斯公司的客服热线或在线提交报修申请，并提供有效购买凭证和产品信息。
2. 上门服务：伊莱克斯公司将派遣专业的维修人员上门进行检测和维修。对于无法现场修复的问题，维修人员将安排返厂维修或更换。
3. 更换与退货：在保修期内，若产品出现严重故障且无法修复，伊莱克斯公司将根据规定为消费者提供换货或退货服务。换货时，将提供同型号同规格的新产品；退货时，将退还购买商品的全额金额。

三、不适用三包规定的情况

以下情况通常不适用伊莱克斯的三包规定：

消费者在购买后不按照使用说明书要求进行正确使用和保养，导致产品损坏。
消费者私自拆卸、维修或改装产品，造成损坏。
产品出现故障是由天灾、地震、火灾、战争等不可抗力因素造成。
产品超过保修期限且经修复仍可继续使用。
无法提供正规购买凭证或凭证信息与产品不符。

四、其他服务要求

1. 服务质量：伊莱克斯公司承诺提供高质量的维修服务，确保维修后的产品能够正常使用，并符合相关标准和要求。
2. 信息透明：伊莱克斯公司将向消费者提供清晰、准确的保修条款和维修费用信息，避免产生不必要的误解和纠纷。
3. 快速响应：伊莱克斯公司将努力缩短维修周期，提高服务效率，确保消费者能够及时得到满意的解决方案。