公司名称：万家通家电服务中心

LG冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、LG服务说明：


1. “123到家服务”模式的定义：
“1”代表1个承诺，用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
“2”代表二年包修，凡购买LG冰箱用户，两年内有故障问题，全部免费上门服务。
“3”代表三个奖励，用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励，让用户享受全流程无忧服务体验。
2. 服务特点：
主动上门服务：区别于传统的被动送修、寄修模式，LG冰箱的“123到家服务”模式将被动服务升级为主动上门服务。维修人员会在接到电话后按约上门，确保用户全流程无忧。
标准化服务流程：为了提升用户体验，LG冰箱还联合行业主管部门立项制定洗地机行业服务标准。LG冰箱主编、中国标准化研究院起草的《家用洗地机上门服务规范》团体标准，将作为洗地机的服务标准，推动洗地机行业服务的变革。

二、LG冰箱维修服务政策如下：

1. 在产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，LG可以免费为用户更换同型号产品。
4. 在整机三包有效期一年内，如果因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，LG可以免费为用户更换同型号产品。
5. 在整机三包有效期一年内，如果符合换货条件，而LG因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品。不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货。对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。