公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、保修范围

1. 免费维修服务：在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，海尔将提供免费维修服务，包括更换故障零部件、调整或修复产品等。

2. 非保修范围：以下情况不属于免费维修范围：
- 产品超出保修期。
- 产品因消费者自行拆卸、修理或由于使用不当、保管不善等造成损坏。
- 涂改保修卡或产品序列号与保修卡不符。
- 无有效保修卡及有效发票（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
- 因意外因素（如摔落、进水等）或人为原因导致的损坏。

二、保修流程

1. 报修：消费者可通过海尔商家网、客服电话、微信公众号等渠道进行报修，提供产品型号、购买日期、故障现象等信息。

2. 预约维修：海尔维修服务中心或指定的维修网点将根据消费者提供的信息进行预约维修，安排工程师上门服务。

3. 维修服务：工程师将按照约定的时间上门服务，对产品进行检查和维修。若需更换零部件，将使用原厂配件进行更换。

4. 维修完成：维修完成后，工程师将向消费者说明故障原因及维修情况，并提供相应的维修单据或保修卡更新服务。

三、特殊说明

1. 保修期限以说明书为准：如产品说明书中的保修说明大于安装/激活日期规定的保修期限，则以说明书规定为准。

2. 维修服务标准：海尔将按照国家相关法律法规及自身服务承诺提供维修服务，确保消费者权益得到保障。

综上所述，海尔保修政策的商家网规范要求涵盖了保修期限、保修范围、保修流程及特殊说明等多个方面，旨在为消费者提供全面、便捷的维修服务体验。