公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
1. 准时守约

- 核心意义：准时到达服务现场，是对用户的尊重与承诺的体现。
- 实践要求：服务人员应根据与用户约定的时间，提前做好行程规划，确保能够准时或提前到达服务地点。如遇特殊情况可能延误，应提前与用户沟通并说明原因，重新协商服务时间。

2. 专业着装

- 目的：展现海尔服务团队的专业形象与职业素养。
- 着装要求：服务人员应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作牌，保持衣物干净、无破损，展现良好的精神面貌和专业的服务态度。

3. 礼貌待人

- 核心：以礼相待，营造和谐的服务氛围。
- 实践：服务过程中，服务人员应使用文明礼貌的语言，主动问候用户，耐心倾听用户需求，微笑服务，展现海尔的亲和力与人文关怀。

4. 透明收费

- 原则：确保服务收费的公开、透明、合理。
- 实施方式：在服务开始前，服务人员应向用户明确告知服务内容、收费标准及可能的额外费用，避免产生误解。在服务过程中如需增加服务项目或费用，应事先征得用户同意并详细解释原因。

5. 不喝不拿

- 意义：保持廉洁自律，维护海尔热水器形象。
- 要求：服务人员在服务过程中，应拒绝用户的任何馈赠，包括但不限于饮料、食品、礼品等。同时，不得擅自使用或拿走用户的任何物品，确保服务过程的纯洁性。

6. 讲解到位

- 重要性：确保用户充分了解产品使用与维护知识。
- 实践：服务人员应详细讲解产品的使用方法、注意事项及日常维护技巧，确保用户能够熟练操作并妥善保养产品。对于用户提出的疑问，应耐心解答，直至用户完全理解。