公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

整机保修期限：通常情况下，海尔冰箱产品的整机保修期限为三年，但具体期限可能因产品型号、促销活动等因素而有所不同。
主要部件保修期限：主要部件的保修期限也可能与整机不同，如洗衣机的电机等主要零部件通常也有三年的保修期。

二、服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，海尔公司将提供免费维修服务。维修期限一般为7个工作日，若因特殊原因无法在规定时间内完成维修，海尔公司将与消费者协商并给出合理解决方案。
2. 包换：在规定的期限内（如产品自购买之日起七日内），若产品存在质量问题且无法修复，消费者可选择换货。换货时，海尔公司将为消费者提供同型号同规格的新产品。
3. 包退：同样在规定的期限内，若产品存在严重质量问题且消费者不愿换货，海尔公司将接受退货，并退还购买商品的全额金额。退货时，商品需具备完好的外包装且不可有人为损坏。

三、不适用三包规定的情况

以下情况不适用海尔的三包规定：

消费者未按照使用说明书要求进行正确使用和保养，导致产品损坏。
消费者私自拆卸、维修或改装产品，造成损坏。
产品出现故障是由天灾、地震、火灾、战争等不可抗力因素造成。
消费者无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
超过三包有效期后，产品虽经修复仍可继续使用的情况。

四、服务流程

1. 消费者在购买海尔产品后应妥善保管购买凭证和三包凭证。
2. 在发现产品出现问题时，消费者可拨打海尔公司客服热线进行咨询，并提供相关凭证和信息。
3. 海尔公司在收到申请后将派遣专业的维修人员前去维修或更换产品。
4. 若问题无法在一次维修中解决，消费者可根据三包规定提出更换或退货要求