公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、整机与主要零部件保修期限

1. 整机保修

常规产品：火王的多种热水器产品（如洗衣机、热水器等）通常整机保修期限为一年。这意味着，在正常使用条件下，自产品购买之日起一年内，若产品出现非人为损坏的质量问题，用户可享受免费维修服务。
特殊产品：对于某些特殊型号或特定销售渠道的产品，如冰箱冷柜的热水器下乡产品，其整机保修期限可能会有所不同，具体需根据购买时的政策确定。

2. 主要零部件保修

对于重要零部件，如火王洗衣机的洗涤电机、脱水电机、电容器等，以及冰箱冷柜的压缩机、蒸发器、冷凝器等，其保修期限通常会长于整机保修期，具体时长根据产品型号和政策有所不同，一般为三年或更长。
在保修期内，若这些主要零部件出现非人为损坏的质量问题，火王将提供免费维修或更换服务。

二、非正常使用与人为损坏

若产品损坏是由于用户非正常使用、维护、保管不当或自行修理、拆动等原因造成的，火王将不承担免费维修责任。例如，用户在使用洗衣机时未按说明书操作导致的损坏，或自行拆解热水器导致的故障等。

三、特殊情况说明

合同产品：对于根据合同约定销售的产品，其三包期限将按照合同中的具体条款执行。
超保维修：在保修期外产生的故障，火王将根据实际情况给予合理的维修费用或提供优惠换购服务。但需要注意的是，若产品在保修期内已进行过维修并更换了零部件，则该零部件的保修期可能会重新计算或跟随整机保修期执行。

四、服务流程与要求

用户在使用火王产品过程中遇到问题时，应首先查看产品说明书或联系火王客服进行咨询。
若产品确实存在质量问题且符合保修条件，用户需凭有效购买凭证（如发票、收据等）到火王指定的维修网