公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务定义

能率的三包规定服务指的是包修、包换和包退货，是对其所售电、气、太阳能等各种类型产品的维修服务承诺。这一政策基于《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，旨在保护消费者的合法权益。

二、保修期限与范围

1. 保修期限：
- 不同产品保修期限不同，例如：
- 能率冰箱：一般保修期限为三年。
- 能率洗衣机：整机保修一年，主要零部件保修三年（部分特定型号可能有所延长）。
- 能率热水器：整机八年内免费保修，加热体部件终身包换（以国家相关政策为准）。

2. 保修范围：
- 主要包括产品本身的质量问题导致的故障，如能率冰箱出现制冷效果不达标、异常噪音、制冷效果差、门密封性能不好等问题；能率洗衣机非人为损坏的故障等。
- 不包括因使用不当、保养不善、自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

三、服务流程

1. 故障申报：
- 消费者发现产品问题后，可通过拨打能率公司客服热线或在线渠道进行故障申报，并提供有效购买凭证和产品信息。

2. 故障诊断与维修：
- 能率公司将派遣专业维修人员前往进行故障诊断，如属于保修范围内的故障，将提供免费维修或更换服务。
- 如问题在一次维修中无法解决，且符合换货条件，消费者可提出换货要求。

四、特殊情况说明

1. 非保修范围：
- 因用户自身原因导致的问题，如未按说明书要求进行安装和操作、私自拆卸维修等，不在保修范围之内。
- 无法提供正规购买凭证或凭证信息与产品不符的情况，也不享受保修服务。

2. 超过保修期：
- 对于超过保修期的产品，能率公司将根据实际