公司名称：万家通家电服务中心

森歌集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
森歌咨询电话：4006-189123
森歌集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

森歌对其产品，包括洗衣机等，制定了明确的三包期限。根据政策，森歌洗衣机的三包政策通常为7天包退、15天包换、1年包修。这意味着，用户在购买森歌洗衣机后，如果在七天内对产品不满意，可以申请退货；在十五天内发现非人为的质量问题，可以申请换货；而在一年内，因产品质量问题导致的故障，则可以享受免费维修服务。

二、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证：用户无法提供有效的三包凭证或发票时，将无法享受免费服务。
2. 三包凭证不符或涂改：三包凭证上的型号与维修产品型号不符或存在涂改情况的，也不在免费服务范围内。
3. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成的损坏，以及未经森歌许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，均不属于免费服务范畴。
4. 超过三包有效期：超过三包有效期的产品，即使经修复仍可继续使用，也不再享受免费服务。
5. 不可抗力因素：因不可抗力造成的损害，如自然灾害等，也不在森歌的免费服务范围内。

三、维修服务流程


1. 联系销售商或拨打森歌客服电话：用户首先需要联系销售商或拨打森歌的客服电话，说明问题情况。
2. 安排上门服务：森歌客服将建立案例记录，并安排维修人员上门服务或通过网络安排维修。
3. 维修或更换：维修人员到现场后进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订维修服务单。
4. 退货处理：如用户需要退货，可凭借维修服务单到销售商处办理退货手续。