公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
故障处理流程

1. 故障初步诊断：通过客户描述或远程技术支持进行初步故障判断。
2. 制定处理方案：根据诊断结果制定详细的故障处理方案。
3. 实施处理：按照方案进行故障排除或修复工作。
4. 效果验证：处理完成后进行效果验证，确保故障得到彻底解决。
5. 总结归档：将处理过程、结果及经验总结归档，为后续服务提供参考。

维修服务承诺

1. 质保期服务：在产品质保期内提供免费维修服务（非人为损坏）。
2. 快速响应：承诺在接到服务请求后24小时内给予回应（特殊情况除外）。
3. 专业维修：确保所有维修工作由经过专业培训的技术人员完成。
4. 原厂配件：维修过程中使用的配件均为原厂配件或经认证的替代品。
5. 持续关怀：提供产品使用指导、维护保养建议等增值服务。

西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 西门子提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，西门子提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，西门子提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于热水器产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由西门子的服务网点更换的，则不予保修。