公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 严格按预约时间上门服务：遵守时间，不失约，让客户等待时间不超过15分钟。
2. 着装整洁：工作人员必须穿着整洁的伊莱克斯统一工装，不能穿拖鞋或竞品的工作服。
3. 注意礼仪：工程师应主动自我介绍，出示证件，态度要和蔼。
4. 保持环境整洁：在维修过程中，应保持客户家中的环境整洁，特别是不能在室内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
5. 尊重客户隐私：未经客户同意，不得随意翻看客户的私人信息或财务。
6. 规范操作：工作人员应按照公司的规定和流程进行操作，不应擅自改动或省略步骤。
7. 注意安全：在维修过程中，应注意安全，特别是在涉及到电路维修时，应关闭电源或使用绝缘工具。
8. 耐心解答疑问：对于客户提出的问题，应耐心解答，并给予适当的建议和指导。
9. 提供专业建议：根据客户的需求和实际情况，为客户提供专业的建议和服务。
二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。