公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 预约与时间管理：首先，务必与客户预约上门服务的时间，确保准时到达。如果有任何突发状况可能导致迟到，应提前与客户沟通并致以歉意。
2. 工具与准备：工程师要确保携带了所需的工具和替换部件，以便顺利完成维修工作。
3. 专业形象：工程师应保持整洁、专业的仪容仪表，以展现海尔的服务品质和专业性。注意着装整洁，展现专业形象。
4. 客户沟通：与客户保持良好沟通，理解并确认客户的具体需求。
5. 服务流程规范：在服务过程中，工程师应遵循公司的服务流程规范，确保服务质量和效率。如有任何问题或困难，应及时向服务中心汇报。
6. 保护客户财产：在维修过程中，工程师应小心保护客户的财产，避免造成不必要的损坏。
7. 保持工作区域整洁：服务结束后，工程师应清理工作区域，确保整洁干净。
8. 避免接受礼物或回扣：工程师应遵守职业道德，坚决拒绝接受客户的礼物或回扣。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：，全天候为您提供在线报装报修服务。无论您在中国的哪个地区，只需拨打一个电话，我们的专业工程师就会上门为您提供优质的服务。
2. 服务宗旨：我们致力于提供贴心、全面的服务。从售前到维修，我们始终照顾您的需求，让您买得称心，用得放心。
3. 质量担保：我们的产品性能不断改进，以提高产品的使用价值。
4. 保修期限：根据国家“新三包”规定，洗衣机、洗衣机产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期。以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。在无法提供*种方式的情况下，取以上*有利于消费者的日期为包修期起算日期。
5. 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，我们提供免费维修服务。