公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策

1. 退货政策：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。
- 用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机，但需按“新三包”规定收取折旧费。

2. 换货政策：
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
- 在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

3. 不区分销售渠道：
- 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

三、付费服务范围

1. 超出三包有效期：
- 超出三包有效期范围的服务，万和公司提供有偿收费服务。

2. 特殊服务费用：
- 安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等均需付费。
- 对于网络、智能热水器产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费。

3. 重复维修保障：
- 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。

四、服务流程与标准

1. 服务流程：
- 消费者可通过电话、微信公众号等多种方式报修，万和将提供预约服务，并在约定时间内上门服务。
- 服务人员将按照公司规定的流程进行检修，确保服务质量。

2. 服务标准：
- 万和服务人员需持证上岗，服务过程中需遵守公司规定的服务标准，确保服务专业、高效。