公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程

1. 需求收集与分析：通过现场勘查、电话咨询或在线平台，全面了解客户需求，进行细致的需求分析。
2. 方案设计与报价：基于需求分析结果，量身定制服务方案，并提供详细报价单，确保方案的经济性与可行性。
3. 合同签订：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订正式服务合同。
4. 服务执行：派遣专业团队，按照既定方案进行现场服务，包括但不限于设备安装、调试、维修、保养等。
5. 验收与反馈：服务完成后，进行严格的验收工作，确保服务质量达标。同时，收集客户反馈，持续优化服务流程。
6. 后续跟踪与支持：提供定期回访、技术支持与培训，确保服务效果的持续性与客户的长期满意度。

客户反馈与处理

1. 建立反馈机制：通过多渠道收集客户反馈，包括电话、邮件、在线评价等。
2. 及时响应：对客户的反馈和投诉，做到快速响应，确保24小时内给予初步回复。
3. 妥善处理：根据反馈内容，制定针对性的解决方案，并跟踪实施效果，直至客户满意。
4. 持续改进：分析客户反馈，总结服务经验，不断优化服务流程，提升服务质量。

海尔冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规冰箱面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的冰箱，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的冰箱或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠