博世热水器维修电话/博世燃气灶/油烟机维修规范服务电话 /博世24小时及时响应热线号码
发布时间:2024年10月06日
详细说明
博世热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话:4006-189123
博世热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、三包范围界定
1. 主要部件与附件:热水器电源、主板组件等不属于主要部件,随整机保修一年。遥控器随整机保修一年,单独购买则保修3个月。
二、退换货政策
1. 时间限制:
- 自产品售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
- 自产品售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
2. 适用范围:退换货政策不区分产品销售渠道,无论是电商渠道还是实体门店销售均适用。
三、付费服务范围
1. 超出三包期:超出三包有效期范围的服务,博世公司提供有偿收费服务。
2. 特定服务:包括安装(座装及挂装)、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等,均属于付费服务范畴。
3. 特殊情形:对于因不可抗拒力(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)造成损坏的情况,也不属于免费保修范围。
四、服务承诺与标准
1. 免费上门调试:对于网络、智能热水器产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超出此期限或已享受过调试服务的,再次要求上门调试将收取费用。
2. 维修服务:在三包有效期内,博世提供免费的维修服务。若维修后90天内再次出现同一故障,将给予免费维修。
3. 统一标准:博世在服务过程中遵循统一的技术支持、原厂配件使用等标准,确保服务质量。
五、客户体验与保障
1. 多渠道服务:博世提供多种服务渠道,包括电话客服、微信公众号等,方便消费者随时咨询和报修。
2. 快速响应:在消费者报单后,博世将尽快安排服务人员上门,确保及时解决问题。
3. 一站式服务:服务过程中,博世致力于提供一站式产品通检、使用指导等全方位服务,提升客户体验。